Cómo quejarse de un practitioner registrado

Responsabilidad del Bach Centre

BFRP logo no frame transparentEl Centro Bach registra y regula la práctica de sus practicantes registrados (BFRP) con respecto a su trabajo con el sistema de 38 remedios florales descubierto por el Dr. Edward Bach.

Todos los profesionales en el Registro Internacional del Bach Centre tienen un Certificado de Registro emitido por el Centro y tienen derecho a usar las letras BFRP después de sus nombres. (Los profesionales con conocimiento especializado de trabajo con animales pueden usar BFRAP). El registro está sujeto a renovación y está condicionado a que el profesional acepte trabajar bajo el Código de Prácticas del Bach Centre. El Código incluye un procedimiento completo de quejas.

El propósito de registrar a los profesionales es asegurar que los miembros del público reciban ayuda competente de profesionales experimentados adecuados. El público está protegido por el Centro Bach que tiene estándares establecidos de capacitación y práctica, y por la existencia de un procedimiento que permite la investigación de quejas contra profesionales.

Cómo presentar una queja

Las quejas pueden hacerse por escrito o en cinta. Asegúrese de incluir la siguiente información:

  • El nombre (y la dirección si es posible) del profesional
  • Su nombre y dirección y un número de teléfono durante el día
  • El motivo de su queja
  • Detalles específicos de incidentes con fechas y lugares donde sea posible
  • Su firma (o la firma y el nombre y la dirección de un testigo para decir que la queja proviene de usted)

Envíe su queja por carta a:

The Registrar
The Bach Centre
Mount Vernon
Bakers Lane
Brightwell-cum-Sotwell
Oxon
OX10 0PZ
UK

¿Qué sucede cuando se recibe una queja?

Al recibir una queja, un Director del Centro de Bach designará un Asesor para investigar la queja. Para asegurar la independencia, el Asesor será alguien que no haya tenido contacto previo con usted o con el profesional. Dependiendo de la naturaleza de la queja, el Centro Bach puede suspender al profesional del registro en espera del resultado de la investigación del Asesor.

El Asesor acusará recibo de la queja por escrito y, al mismo tiempo, enviará un aviso escrito de la queja al profesional, invitándolo a responder dentro de un período determinado por el Asesor. Tenga en cuenta que será necesario dar todos los detalles de la queja al profesional, pero que su nombre y otros datos personales no se le proporcionarán sin su aprobación previa.

Al recibir la respuesta del profesional, el Asesor determinará cómo se debe resolver el asunto y puede tratar de recopilar más información relevante o evidencia de usted y el profesional para ayudar en este proceso.

Al finalizar la investigación, el Asesor puede hacer uno o más de los siguientes:

  • Desestimar la denuncia o la infracción denunciada
  • Requerir que el practicante se someta a entrenamiento adicional
  • Requerirle al profesional que le repare una cantidad que no exceda el costo de las consultas que le dio el profesional
  • Recomendar la suspensión o revocación del registro del profesional
  • Tomar otras medidas apropiadas consistentes con el Código

El Asesor le enviará a usted y al profesional una copia escrita de la decisión y los motivos de la misma. Usted y el practicante tendrán un período de treinta días para apelar contra la decisión del Asesor. Las apelaciones deben hacerse por escrito directamente al Bach Centre.

Si no se recibe una apelación antes de la fecha de vencimiento, no se realizarán más investigaciones y cualquier incumplimiento por parte del profesional de la salud con respecto a la decisión del Asesor dará como resultado la eliminación inmediata del Registro.

Las apelaciones recibidas de usted o del profesional en la fecha de vencimiento o antes serán consideradas por un Director del Centro de Bach, quien puede recopilar más información, incluidas las presentaciones por escrito del profesional, el Asesor o usted. La decisión del Director será definitiva y se le enviará por escrito a usted, al Asesor y al profesional. Si el profesional no cumple con la decisión del Director, se eliminará del Registro.

Los derechos legales normales que usted y el profesional ejercen según la ley local no se ven afectados por los términos de este procedimiento de quejas.