Responsabilité du Centre Bach
Le Centre Bach réglemente la pratique des conseillers Bach sur son registre (BFRP) en ce qui concerne leur travail avec le système de 38 remèdes floraux découverts par le Dr Edward Bach.
Tous les conseillers inscrits au registre international du Centre Bach détiennent un certificat d’inscription délivré par le Centre et ont le droit d’utiliser les lettres BFRP après leur nom. (Les conseillers ayant une connaissance spécialisée du travail avec les animaux peuvent utiliser le BFRAP à la place.) L’inscription est sujette à renouvellement et à l’acceptation par le praticien de travailler selon le Code de pratique du Centre Bach. Le Code comprend une procédure de plainte complète.
L’enregistrement des conseillers a pour but de garantir que les membres du public reçoivent l’aide compétente de personnes expérimentées et compétentes. Le public est protégé par nos normes établies de formation et de pratique, et par l’existence d’une procédure permettant d’enquêter sur les plaintes contre les conseillers.
Comment déposer une plainte
Les plaintes peuvent être déposées par écrit ou sur bande. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes:
- Le nom (et l’adresse si possible) du conseiller
- Votre nom et adresse postale et e-mail et numéro de téléphone
- La raison de votre plainte
- Détails spécifiques des incidents avec dates et lieux si possible
- Votre signature (ou la signature et le nom et l’adresse d’un témoin pour dire que la plainte vient de vous)
Envoyez votre réclamation par courrier à:
The Registrar
The Bach Centre
Mount Vernon
Bakers Lane
Brightwell-cum-Sotwell
Oxon
OX10 0PZ
UK
Que se passe-t-il lorsqu’une plainte est reçue?
Dès réception d’une plainte, un directeur du Centre Bach nommera un évaluateur pour enquêter sur la plainte. Pour assurer l’indépendance, l’évaluateur sera une personne qui n’a eu aucun contact préalable avec vous ou le conseiller. Selon la nature de la plainte, le Centre Bach peut suspendre le conseiller du registre en attendant l’issue de l’enquête.
L’évaluateur accusera réception de la plainte par écrit et enverra en même temps un avis écrit de la plainte au conseiller, l’invitant à répondre dans un délai déterminé par l’évaluateur. Notez qu’il sera nécessaire de donner tous les détails de la plainte au conseiller, mais que votre nom et d’autres détails personnels ne seront pas communiqués au conseiller sans votre approbation préalable.
À la réception de la réponse du conseiller, l’évaluateur déterminera la manière dont le problème devrait être résolu et pourra chercher à recueillir d’autres informations ou preuves pertinentes auprès de vous et du conseiller pour vous aider dans ce processus.
Une fois l’enquête terminée, l’évaluateur peut effectuer une ou plusieurs des actions suivantes:
- Rejeter la plainte ou l’infraction signalée
- Obliger le conseiller à suivre une formation complémentaire
- Obliger le conseiller à vous réparer un montant n’excédant pas le coût des consultations qui vous sont données par le conseiller
- Recommander la suspension ou la révocation de l’inscription du conseiller
- Prendre d’autres mesures appropriées conformes au Code
L’évaluateur vous enverra, ainsi qu’au conseiller, une copie écrite de la décision et des motifs de celle-ci. Vous et le conseiller disposerez d’un délai de trente jours pour faire appel de la décision de l’évaluateur. Les appels doivent être adressés par écrit directement au Centre Bach.
Si un appel n’est pas reçu à la date d’échéance, aucune autre enquête n’aura lieu. Tout manquement du conseiller à se conformer à la décision de l’évaluateur entraînera la radiation immédiate du registre.
Les appels reçus de vous ou du conseiller à la date d’échéance ou avant seront examinés par un directeur du Centre Bach qui pourra recueillir des informations supplémentaires, y compris des observations écrites du conseiller ou de l’évaluateur ou de vous. La décision du directeur sera finale et vous sera envoyée par écrit ainsi qu’à l’évaluateur et au conseiller. Le non-respect par le conseiller de la décision du directeur entraînera la radiation du registre.
Les droits légaux normaux dont vous et le conseiller jouissez en vertu de la législation locale ne sont pas affectés par les termes de cette procédure de plainte.