Responsabilità del Centro di Bach
Il Centro Bach regola la pratica dei consulenti di Bach sul suo registro (BFRP) in relazione al loro lavoro con il sistema di 38 rimedi floreali scoperto dal dott. Edward Bach.
Tutti i professionisti del registro internazionale del Centro Bach sono in possesso di un certificato di registrazione rilasciato dal Centro e hanno il diritto di utilizzare le lettere BFRP dopo il loro nome. (I professionisti con conoscenze specialistiche sul lavoro con gli animali possono invece utilizzare BFRAP.) La registrazione è soggetta a rinnovo e il professionista accetta di lavorare ai sensi del Codice di pratiche del Centro Bach. Il codice include una procedura di reclamo completa.
Lo scopo della registrazione dei professionisti è garantire che i membri del pubblico ricevano un aiuto competente da professionisti esperti idonei. Il pubblico è protetto dai nostri standard stabiliti di formazione e pratica e dall’esistenza di una procedura che consente di indagare su denunce contro i professionisti.
Come presentare un reclamo
I reclami possono essere fatti per iscritto o su nastro. Assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Il nome (e l’indirizzo se possibile) del consulente
- Il tuo nome e indirizzo e-mail e numero di telefono
- Il motivo del tuo reclamo
- Dettagli specifici di incidenti con date e luoghi ove possibile
- La tua firma (o la firma e il nome e l’indirizzo di un testimone per dire che il reclamo viene da te)
Invia il tuo reclamo per lettera a:
The Registrar
The Bach Centre
Mount Vernon
Bakers Lane
Brightwell-cum-Sotwell
Oxon
OX10 0PZ
UK
Cosa succede quando si riceve un reclamo?
Al ricevimento di un reclamo, un direttore del Centro Bach nominerà un Assessore per indagare sul reclamo. Per assicurare l’indipendenza, l’Assessore sarà qualcuno che non ha avuto alcun contatto precedente con te o il professionista. A seconda della natura del reclamo, il Centro Bach può sospendere il consulente dal registro in attesa dell’esito dell’indagine.
Il Assessore confermerà per iscritto la ricevuta del reclamo e allo stesso tempo invierà una comunicazione scritta del reclamo al consulente, invitando il consulente a rispondere entro un termine determinato dal Assessore. Tieni presente che sarà necessario fornire al consulente tutti i dettagli del reclamo, ma che il tuo nome e altri dettagli personali non saranno forniti al consulente senza la tua preventiva approvazione.
Al ricevimento della risposta del consulente, il Assessore determinerà come risolvere la questione e potrebbe cercare di raccogliere ulteriori informazioni o prove pertinenti da parte dell’utente e del consulente per aiutare in questo processo.
Al termine dell’indagine, il Assessore può effettuare una o più delle seguenti operazioni:
- Respingere il reclamo o la violazione segnalata
- Richiedere al consulente di sottoporsi a ulteriore formazione
- Richiedere al consulente di effettuare una riparazione per un importo non superiore al costo delle consultazioni fornite dal consulente
- Raccomandare la sospensione o la revoca della registrazione del consulente
- Intraprendere altre azioni appropriate coerenti con il Codice
Il valutatore invierà a te e al consulente una copia scritta della decisione e dei relativi motivi. A te e al consulente verrà concesso un periodo di trenta giorni per presentare ricorso contro la decisione del perito. I ricorsi devono essere presentati per iscritto direttamente al Centro Bach.
Se entro la data di scadenza non viene ricevuto un ricorso, non verrà effettuata alcuna ulteriore indagine. L’eventuale mancato rispetto da parte del consulente della decisione del valutatore comporterà l’immediata cancellazione dal registro.
I ricorsi ricevuti da te o dal consulente entro la data di scadenza saranno esaminati da un direttore del Centro Bach che può raccogliere ulteriori informazioni, comprese le comunicazioni scritte del consulente o del valutatore o tu. La decisione del direttore sarà definitiva e verrà inviata per iscritto a voi, al valutatore e al consulente. La mancata osservanza da parte del consulente della decisione del direttore comporterà la cancellazione dal registro.
I normali diritti legali goduti da te e dal consulente ai sensi della legge locale non sono interessati dai termini di questa procedura di reclamo.