Como fazer uma reclamação sobre um profissional registrado

Responsabilidade do Bach Centre

BFRP logo no frame transparentO Bach Center registra e regula a prática de seus praticantes registrados (BFRPs e BFRAPs) em relação ao seu trabalho com o sistema de 38 remédios de flores descobertos pelo Dr. Edward Bach.

Todos os profissionais do Registro Internacional do Centro Bach possuem um Certificado de Registro emitido pelo Centro Bach e têm o direito de usar as letras BFRP após seus nomes. (Profissionais com conhecimento especializado em trabalhar com animais podem usar o BFRAP.) O registro está sujeito a renovação e depende do profissional concordar em trabalhar sob o Código de Prática do Centro de Bach. O Código inclui um procedimento completo de reclamações.

O objetivo de registrar profissionais é garantir que os membros do público recebam ajuda competente de profissionais experientes adequados. O público é protegido pelo Centro de Bach, que estabeleceu padrões de treinamento e prática, e pela existência de um procedimento que permita a investigação de reclamações contra profissionais.

Como fazer uma reclamação

As reclamações podem ser feitas por escrito ou em fita. Certifique-se de incluir as seguintes informações:

  • O nome (e endereço, se possível) do profissional
  • Seu nome e endereço e um número de telefone diurno
  • O motivo da sua reclamação
  • Detalhes específicos de incidentes com datas e locais sempre que possível
  • Sua assinatura (ou a assinatura, nome e endereço de uma testemunha para dizer que a queixa vem de você)

Envie sua reclamação por carta para:

The Registrar
The Bach Centre
Mount Vernon
Bakers Lane
Brightwell-cum-Sotwell
Oxon
OX10 0PZ
UK

O que acontece quando uma reclamação é recebida?

Após o recebimento de uma reclamação, um diretor do Bach Centre nomeará um assessor para investigar a reclamação. Para garantir a independência, o Avaliador será alguém que não teve contato prévio com você ou com o profissional. Dependendo da natureza da reclamação, o Bach Centre pode suspender o profissional do registro enquanto aguarda o resultado da investigação do Avaliador.

O Avaliador confirmará o recebimento da reclamação por escrito e, ao mesmo tempo, enviará uma notificação por escrito ao profissional, convidando-o a responder dentro de um período determinado pelo Avaliador. Observe que será necessário fornecer todos os detalhes da reclamação ao profissional, mas que seu nome e outros detalhes pessoais não serão dados ao profissional sem a sua aprovação prévia.

Após o recebimento da resposta do profissional, o Avaliador determinará como o assunto deve ser resolvido e poderá buscar coletar informações ou evidências relevantes adicionais de você e do profissional para ajudar nesse processo.

Após a conclusão da investigação, o Avaliador pode executar um ou mais dos seguintes procedimentos:

  • Descartar a reclamação ou infração denunciada
  • Exigir que o praticante seja submetido a treinamento adicional
  • Exigir que o profissional faça uma reparação a você de uma quantia que não exceda o custo das consultas dadas a ele pelo profissional
  • Recomendar a suspensão ou revogação do registro do profissional
  • Tome outra ação apropriada consistente com o Código

O Avaliador enviará a você e ao profissional uma cópia por escrito da decisão e os motivos da decisão. Você e o profissional terão um prazo de trinta dias para recorrer da decisão do Avaliador. Os apelos devem ser feitos por escrito diretamente ao Bach Centre.

Se um recurso não for recebido até a data de vencimento, nenhuma investigação adicional ocorrerá e qualquer falha do profissional em cumprir com a decisão do Avaliador resultará na remoção imediata do Registro.

Os apelos recebidos de você ou do praticante até a data de vencimento serão considerados por um diretor do Bach Centre, que poderá obter mais informações, incluindo submissões por escrito do praticante, assessor ou você. A decisão do diretor será final e será enviada por escrito a você, ao avaliador e ao profissional. O não cumprimento pelo profissional da decisão do Diretor resultará na remoção do Registro.

Os direitos legais normais usufruídos por você e pelo profissional de acordo com a lei local não são afetados pelos termos deste procedimento de reclamação.